3月21日，东航一架波音客机在执行昆明——广州航班任务时，于广西梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁。机上人员共人，其中旅客人、机组9人。民航局已启动应急机制，派出工作组赶赴现场。
为切实做好事故理赔工作，充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，华夏保险总、分公司快速响应，紧急启动突发事件应急预案，主动进行客户排查，开启理赔绿色通道。
针对此次事故，华夏保险紧急开通六项应急服务举措：
一、启动理赔绿色通道
开启理赔绿色通道，根据客户家属意愿，优先受理本次事故导致的一切理赔报案，并提供慰问探视服务。
二、24小时理赔在线服务
公司客服热线全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务，或拨打分公司理赔报案
云南分公司：
广东分公司：
三、主动排查客户出险信息
主动开展理赔服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户及家属，提供相关协助。
四、简化理赔手续，减免理赔资料
对于此次灾害导致身故，经政府及政府授权部门确认死亡名单正式公布的客户，可按死亡名单先行申请身故理赔。
客户因此次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
五、提供上门理赔服务
对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。
六、无保单理赔服务
因事故无法找到保险合同的，或保险合同丢失的不用补办保单。
华夏保险将持续 如果需要理赔报案或有其他需要帮助事项，请随时随地联系华夏保险。
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